Résolution des problèmes informatiques

IT SM est un service qui, grâce à une plateforme régionale, permet aux administrations de gérer tous leurs tickets IT de manière efficace en mettant en place des flux de résolution automatisés. Les demandes sont envoyées au service IT du client ou à Paradigm en fonction de la gouvernance. 

Accès à la plateforme Service Now 

Le produit IT SM a trois composants :  

• Accompagnement dans la mise en place 

Paradigm accompagne les administrations dans la mise en place de la plateforme et l’interfaçage avec leurs systèmes IT. 

• Accès à la plateforme régionale Service Now 

L’accès à la plateforme régionale ServiceNow requiert le paiement de licences annuelles. Le prix de ces licences a été directement négocié entre ServiceNow et Paradigm pour assurer des économies d’échelle. 

• Centre d’excellence 

Paradigm accompagne ses clients une fois que le service est opérationnel. Ce centre de compétences interne permet de générer des économies d’échelle et de mutualiser les coûts. Le centre d’excellence comprend des profils techniques, fonctionnels et des gestionnaires de projets afin d’assurer l’opérationnalisation de la plateforme, la veille technologique et l’amélioration continue du service.  Le centre d’excellence prend en charge le support, la formation et l’accompagnement des administrations.

Résolution des problèmes informatiques 

Les avantages du service IT SM sont multiples : 

Meilleure efficacité dans la résolution des problèmes 

• Le service IT SM aide à améliorer la résolution des tickets via une gestion plus rapide ainsi qu’une meilleure allocation des ressources. L’intégration avec la plateforme régionale permet de répartir les tickets entre l’administration et Paradigm. 

Meilleur suivi des performances 

• Le service IT SM permet de faire un meilleur suivi des demandes et donc des performances de résolution de celles-ci. 

Amélioration du cadre de travail 

• La mise en place du service IT SM et des différents processus automatisés renforce la communication en interne et offre une meilleure transmission des informations ce qui contribue à améliorer le cadre de travail des employés. 

Le service IT SM permet aux administrations d’optimiser la gestion de leurs tickets IT. En résulte, une efficacité renforcée dans la résolution des problèmes rencontrés, un meilleur suivi des performances et une amélioration du cadre de travail pour les employés.