FAQ IRISbox

Questions administratives concernant une demande

1. Comment vais-je recevoir ma demande ?

Le document vous sera envoyé par courrier postal ou sous format PDF dans « MyBox » (certificats et extraits).

2. Puis-je recevoir le document demandé par mail ?

Vous pouvez recevoir les Extraits et Certificats sous forme de PDF dans votre espace personnel sur Irisbox « MyBox », les autres documents sont uniquement envoyés par courrier postal.

3. Ma demande a-t-elle bien été réceptionnée par l’administration concernée ?

Afin de suivre l’état de votre demande, vous pouvez cliquer sur « Mes demandes », et là, vous trouverez toutes les demandes que vous avez effectuées, avec leurs statuts respectifs.

4. Dans combien de temps vais-je recevoir les documents demandés ?

La durée varie en fonction du type de documents demandés et est en générale comprise entre 3 et 10 jours ouvrables. La réponse est immédiate pour les Certificats et Extraits (en format PDF dans « MyBox »).

5. Ma demande est urgente, pourriez-vous la traiter rapidement ?

Si vous devez obtenir en urgence un document, nous vous conseillons de prendre contact directement avec l’administration communale concernée.

6. J'ai payé mais ma commune n'a pas reçu mon paiement et m'invite à repayer.
    J'ai payé mais ma demande a été refusée, comment vais-je être remboursé ?

Munissez-vous de la preuve de paiement et prenez contact avec l'administration communale ou organisme d'intérêt public à laquelle la demande a été introduite.

Questions techniques/informatique concernant l'utilisation d'Irisbox

7. Quels sont les conditions pour pouvoir utiliser IRISbox ?

N.B. Plusieurs modes de connexions s’offrent cependant à vous (Via eID, token ou application smartphone)

8.  Puis recevoir un lecteur de carte d'identité ?

Nous ne fournissons pas de lecteur de carte d'identité, cependant, vous pouvez les trouver dans les magasins multimédias. Il y a une multitude de marques et de types de lecteurs filaires compatibles.
Pour plus d’informations spécifiques sur la lecture des cartes d’identité, vous pouvez vous documenter sur le site général suivant : http://eid.belgium.be/fr, et plus spécifiquement, pour les lecteurs : http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/de_quoi_avez_vous_besoin/lecteur_de_cartes.

9. Mon système est-il compatible avec IRISbox ?

Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre système (ordinateur) via l'adresse www.irisbox.be "Vérifier ma configuration".

10. Je n'ai pas d'accès à IRISbox.

Problème souvent lié à la configuration de votre ordinateur ou votre lecteur de carte d’identité. Vérifiez que vous avez bien installé eID Middleware (http://eid.belgium.be/fr/utiliser_votre_eid/installer_le_logiciel_eid/).

Pour une meilleure compatibilité nous vous invitons à utiliser le navigateur Mozilla Firefox après avoir installé et activé l’add-on eID (https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/belgium-eid/).

11. J'essaie de me connecter à IRISbox depuis l'étranger mais je n'y arrive pas. Que faire ?

Dans ce cas-ci veuillez prendre contact avec la maison communale adéquate.

Le site http://diplomatie.belgium.be/fr/Services/services_a_letranger peut également vous renseigner sur différents moyens d’obtenir le document que vous souhaitez.

12. J'ai un message d'erreur

  • Erreur générale à l'authentification
    Le message "Erreur Générale" (inscrit en rouge) au moment de l'authentification n'est pas dû à un dysfonctionnement système auprès de Paradigm mais à une erreur sur l'OCSP (Online Certificate Status Protocol) et/ou CRL (Certificate Revocation) du FEDICT (nécessaire à l'identification, vérification des certificats, etc.).
    Réessayer 24 heures après avoir lu le message.
  • Erreur BDOWN
    Le code d'erreur BDOWN signifie que la Data Base (Base de données) BCE n'est pas joignable.
    L'erreur est donc externe. Il faut attendre 2h et recommencer la connexion. Ce souci est également indépendant d'IRISbox.
  • Une erreur s’est produite.
    Problème souvent lié à l’adresse postale du citoyen : soit il n’est plus domicilié en Belgique, soit son adresse est mal encodée au niveau du Registre National. Dans ces deux cas, le citoyen doit s’adresser à la commune.
  • Erreur java.lang.NullPointerException à l’authentification, après avoir encodé le code PIN
    Ce message est dû au fait que vous n’êtes plus résidant en Belgique, vous ne pouvez donc pas utiliser IRISbox.

13. Je n'arrive pas à me connecter à IRISbox, NOVA, ou autres et je ne sais pas d'où provient le problème ?

Pas de souci, nous pouvons prendre le contrôle à distance de votre pc et voir ensemble ce qui pourrait bloquer l'accès à l'application. Pour ce faire, prenez contact avec nous, au 02 801 00 00 et suivre les étapes afin de télécharger Team Viewer :

  1. Vous rendre sur notre site internet http://cirb.brussels/
     
  2. Cliquer sur le bouton  Helpdesk IRISline 02 801 0000 
     
  3. Vous arriverez sur la page : IRISline : le helpdesk de Paradigm
  4. A la fin du texte, vous cliquez sur l'exécutable (téléchargement de Teamviewer) Support Tool Downnload
  5. Le téléchargement terminé, la prise de contrôle peut se faire et nous, IRISline, vous aiderons au mieux afin de solutionner votre problème d'accès.