Technische bijstand voor IT-uitrusting
De dienst IT-bijstand is een gerichte on-demand IT-bijstandsdienst (helpdesk) voor lokale hardware (desktop, laptop en lokale servers), OS en uitgebreide kantoorautomatisering (MS, Apple, Antivirus, VPN, lokale beveiliging) van de gewestelijke entiteiten.
IT-support
IT-bijstand biedt, op afstand of face-to-face, een supportdienst en staat in voor de levering van IT-hardware, voor de configuraties en het lokale incidentenbeheer.
Beheer van de IT-uitrusting
IT-bijstand is verantwoordelijk voor de optimale werking van de IT-uitrusting i.e. “hardware” en “software”.
Deze dienst omvat twee soorten interventies:
- IT-operaties, met als prioriteit het beheren van alle fasen van de ingebruikneming (installatie, configuratie, bijstand):
- Implementatie en waarborg voor de goede werking van het IT-systeem (servers en werkstations);
- Uitvoering van de operationele procedures (back-ups, automatisering, updates, enz.).
- IT-onderhoud, dat tot doel heeft de beschikbaarheid van hardware en applicaties voor de gebruikers te waarborgen:
- Instaan voor het operationele beheer van het IT-park, alsook voor de evolutie van de tools (hardware, software);
- Installatie van apparatuur, oplossen van problemen en opleiding in het kader van bijstand aan de gebruikers.
Helpdesk voor verzoeken en incidenten
De dienst IT-bijstand grijpt ook in bij verzoeken en incidenten die verband houden met producten die door Paradigm ter beschikking worden gesteld of geïmplementeerd.
Elk ander verzoek voor ondersteuning van niet door Paradigm geïmplementeerde software moet eerst ter onderzoek worden voorgelegd.
Gebruik maken van de dienst IT-bijstand betekent profiteren van de modernste IT-support, met inbegrip van een breed scala aan IT-diensten, en kunnen rekenen op een team van dynamische en proactieve IT-experten.