Oplossen van IT-problemen

IT SM is een dienst die, via een gewestelijk platform, de besturen in staat stelt al hun IT-tickets efficiënt te beheren door geautomatiseerde oplossingsstromen te implementeren. De aanvragen worden naar de IT-afdeling van de klant of naar Paradigm gestuurd, afhankelijk van de governance. 

Toegang tot het ServiceNow-platform 

Het product IT SM bestaat uit drie onderdelen:  

• Begeleiding bij het opzetten 

Paradigm helpt besturen bij het opzetten van het platform en de koppeling met hun IT-systemen. 

• Toegang tot het gewestelijk ServiceNow-platform 

Voor toegang tot het gewestelijk ServiceNow-platform moeten jaarlijkse licenties worden betaald. De prijs van deze licenties werd rechtstreeks onderhandeld tussen ServiceNow en Paradigm om schaalvoordelen te garanderen. 

• Centre of excellence 

Paradigm ondersteunt zijn klanten zodra de dienst operationeel is. Dit interne kenniscentrum maakt het mogelijk schaalvoordelen te realiseren en kosten te bundelen. Het centre of excellence omvat technische en functionele profielen en projectbeheerders om de operationalisering van het platform, het technologisch toezicht en de voortdurende verbetering van de dienst te waarborgen.  Het centre of excellence staat in voor de ondersteuning, de opleiding en de begeleiding van de besturen. 

Oplossen van IT-problemen

De IT SM-dienst biedt heel wat voordelen: 

Hogere efficiëntie bij het oplossen van problemen 

• De IT SM-dienst helpt het oplossen van tickets te verbeteren door een sneller beheer en een betere toewijzing van middelen. Dankzij de integratie met het gewestelijk platform kunnen de tickets worden verdeeld tussen het bestuur en Paradigm. 

Betere opvolging van de prestaties

• De IT SM-dienst zorgt voor een betere opvolging van de aanvragen en dus van de prestaties bij het oplossen van problemen. 

Verbetering van de werkomgeving

• De implementatie van de IT SM-dienst en van de verschillende geautomatiseerde processen versterkt de interne communicatie en biedt een betere overdracht van informatie, wat bijdraagt tot een aangenamere werkomgeving voor de werknemers. 

Met de IT SM-dienst kunnen besturen het beheer van hun IT-tickets optimaliseren. Dat leidt tot een efficiëntere oplossing van problemen, een betere opvolging van de prestaties en een aangenamere werkomgeving voor de werknemers.